Meu papel foi criar o time de design de um grupo de saúde com 116 unidades e 15 marcas do zero.
O desafio: posicionar design como pilar estratégico em um momento de transformação digital.
Como líder, meu papel foi desenvolver a equipe, consolidar a cultura de design e garantir consistência, escalabilidade e qualidade em processos e sistemas, contribuindo para a maturidade digital da organização.
Os produtos digitais do grupo eram desenvolvidos de forma descentralizada, com múltiplas consultorias e tecnologias. Para padronizar e escalar o design, iniciamos o Design System Allie com objetivo de criar consistência entre as marcas e escalar design.
Assim como o design, a linguagem também era descentralizada. Criamos um Guia de Redação para unificar termos, tom e boas práticas, garantindo consistência em toda a jornada do usuário.
05
produtos consumindo o DS
13
marcas aplicando a biblioteca
30+
Core components
01
Novo Content System
O site é a porta de entrada para produtos e soluções. Para torná-lo eficaz, focamos em entender os “jobs to be done” dos usuários e criar soluções simples e impactantes. Testamos e validamos hipóteses, lançando o redesign em todas as páginas das 12 marcas da empresa. Reformulamos a estratégia de e-commerce para alinhar com o modelo de negócios, melhorando a experiência do usuário e otimizando o SEO.
25%
aumento de leads
180%
aumento no número de páginas indexadas
300%
aumento no número de impressões da principal marca
O agendamento digital é o principal produto da empresa, permitindo que os usuários configurem e marquem exames, sendo a principal fonte de receita. Reestruturamos todo o fluxo, lidando com regras de negócio complexas e exigências técnicas. Pesquisas com pacientes ajudaram a identificar necessidades e obstáculos, permitindo a criação de uma nova jornada do usuário. A reformulação otimizou regras e interfaces, melhorando desempenho e reduzindo custos com tecnologias internas e externas.
45%
aumento na conversão
40%
redução do tempo durante o fluxo
O portal do paciente é a etapa final da jornada, permitindo visualizar exames, enviar documentos e consultar resultados. Além de resultados, o portal responde dúvidas, aumentando a sensação de segurança do paciente. Meu papel foi criar a nova visão de design e conduzir discussões estratégicas com outros líderes. Por meio de pesquisas, identificamos pontos críticos e validamos hipóteses, transformando o portal em um hub de soluções, centralizando informações e reduzindo ligações improdutivas e custos com impressão.
27%
Redução de chamadas não produtivas.
39 mil (de 82 mil) atendidas pelo portal.
33%
Aumento na taxa de acesso ao portal
16%
Aumento no CSAT de 67,98% para 83,33%
O Portal Médico é uma plataforma online que oferece aos profissionais de saúde acesso rápido a resultados de exames, novidades do laboratório e informações do portfólio de pacientes.
Com processamento de dados via BI e inteligência cruzada, a ferramenta entrega um dashboard com informações relevantes e atualizadas, permitindo gestão mais eficaz e monitoramento detalhado da saúde de cada paciente.
O time de produto também foca em otimizar as operações internas das clínicas, criando soluções que tornam os processos mais escaláveis. Entre 2023 e 2024, desenvolvemos:
– Questionário Digital: Digitalizamos os questionários para reduzir custos e encurtar o tempo de preenchimento, que antes era feito manualmente nas clínicas.
– Call Center WhatsApp: Interface para otimizar o suporte humano, diminuindo o tempo de espera ao simplificar o processo para os operadores.
– Recepção: Reformulamos a interface dos operadores, otimizando tanto o atendimento quanto o registro das informações.
