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Alliança
Saúde

2023 – 2024

Contexto

O grupo Alliança Saúde reúne 15 marcas especializadas em diagnóstico por imagem, exames laboratoriais, testes genéticos, medicina nuclear e vacinas. Com atuação em 13 estados brasileiros, a empresa conta com 116 unidades de atendimento.

Em 2022, o grupo iniciou um novo capítulo com a aquisição pelo empresário Nelson Tanure, que assumiu o controle majoritário. Esse marco representou o início de uma fase focada em crescimento, eficiência e transformação digital.

Como parte dessa transformação, tornou-se essencial um foco estratégico nas plataformas digitais, priorizando a melhoria da experiência dos produtos digitais, a redução da dependência de fornecedores externos e o aumento significativo da satisfação dos usuários.

Meu papel

Meu papel foi criar e estruturar o time de design da empresa, alinhando-o aos novos objetivos corporativos e possibilitando que o design desempenhasse um papel estratégico para gerar um impacto significativo no negócio. Detalhes sobre essa jornada de construção da equipe de design podem ser encontrados no meu Medium.

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No dia a dia

Como líder do time, estou comprometido em elevar e compartilhar o valor do design com os stakeholders. Além disso, minhas responsabilidades incluem:

  • Desenvolvimento individual e desempenho coletivo da equipe;

  • Recrutamento e contratação de profissionais alinhados aos desafios corporativos;

  • Conduzir reuniões 1:1 regulares para manter o bem-estar e a coesão dos membros;

  • Garantir que a cultura de design prospere dentro do time e em outras áreas da empresa;

  • Definir e manter os papéis e responsabilidades de cada designer;

  • Assegurar o desempenho da equipe oferecendo orientação técnica e suporte aos processos e melhores práticas de design;

  • Atuar como guardião da escalabilidade e consistência nos sistemas e linguagem de design;

  • Priorizar recursos, serviços e ferramentas para otimizar o fluxo de trabalho da equipe.

1. design
language

design
system

Ao longo dos anos, os produtos digitais foram desenvolvidos de forma descentralizada, utilizando diversas consultorias e tecnologias. Para padronizar e escalar o design, iniciamos o Design System “Allie”. Padronizamos os elementos para melhorar a experiência do usuário e a acessibilidade, começando pelos componentes básicos, que evoluíram para outros mais complexos.

Em seis meses, a maioria dos componentes básicos foi concluída e, em um ano, a primeira versão do Design System foi implementada em todas as marcas da empresa.

Meu papel foi orientar estrategicamente a estruturação e capacitação do Design System junto à liderança, além de fornecer suporte técnico durante sua criação e implementação.

Designer: Mayara Ribeiro – Design System

Resultados

05

digital products

13

brands using DS

+30

core components

content guide

Assim como o Design System, a linguagem inicialmente era descentralizada, sem um tom, voz ou boas práticas consistentes. Em um ambiente minimamente estruturado, voltamos ao básico e criamos um guia de conteúdo, padronizando termos e linguagem para garantir consistência em toda a jornada do usuário.

À medida que aprofundamos nosso entendimento do negócio, estabelecemos regras e boas práticas, permitindo que os designers criassem conteúdo com mais autonomia e promovendo sinergia entre os projetos. O Guia de Redação, assim como o Design System, é um documento vivo, que evolui continuamente conforme nosso entendimento sobre conteúdo avança.

Designer: Felipe Madureira – UX Writer

2. design ops

Para aumentar a eficiência dos processos de design, implementamos diretrizes que otimizaram as operações, promovendo fluxos de trabalho mais colaborativos, organizados e produtivos:

  • Padronização de Processos
  • Gestão de Ferramentas e Recursos
  • Colaboração e Comunicação
  • Qualidade e Consistência
  • Escalabilidade

Estabelecemos processos, ferramentas e rituais, centralizando toda a documentação no Guia de Design, que reúne as informações essenciais. Além disso, criamos documentação detalhada das entregas das squads para construir um histórico e melhorar a visibilidade.

Com base na minha experiência na área, liderei essa iniciativa para incorporar a mentalidade OPS no time, criando um espaço colaborativo para aprimorar fluxos de trabalho e modelos organizacionais.

3. produtos digitais

sites

Nosso site é a porta de entrada para oferecer produtos e soluções. Para ser eficaz, precisamos entender os “jobs to be done” dos usuários e criar soluções simples e impactantes. Em 2023, focamos em testar e validar hipóteses para aprimorar nossa proposta de valor, lançando o redesign em todas as páginas das 12 marcas da empresa.

Reformulamos a estratégia de e-commerce para alinhar melhor com o modelo de negócios e soluções, melhorando a experiência do usuário e otimizando o SEO.

Meu papel foi hands-on, contribuindo para o novo conceito visual, orientando designers e liderando pesquisas e testes. Em parceria com o GPM, trabalhei na definição da proposta de valor e dos principais indicadores de desempenho (KPIs).

Designers: Alex Xavier – Product Designer | Andrei Alves – Product Designer

      Resultados

      25%

      aumento de leads foi direcionado para os canais de conversão.

      180%

      aumento no número de páginas indexadas no Google.

      300%

      aumento no número de impressões da nossa marca principal, CDB.


      agendamento digital

      O agendamento digital é o principal produto da empresa, permitindo que os usuários configurem e marquem exames, sendo a principal fonte de receita dos canais digitais. Em 2023, reestruturamos todo o fluxo, lidando com regras de negócio complexas, combinações de procedimentos e exigências de preparo. A pesquisa com pacientes ajudou a identificar necessidades e obstáculos, possibilitando a criação de uma nova jornada do usuário.

      Essa reformulação otimizou regras e interfaces, melhorando o desempenho e reduzindo custos relacionados às tecnologias internas e externas.

      Meu papel envolveu orientar o Product Designer e o Pesquisador, apoiando a criação dos novos fluxos e colaborando com o GPM para garantir o sucesso do projeto.

      Designers: Andrei Alves – Product Designer | Julia Pedroso – UX Reseacher

      Novo fluxo – como ficou

      Fluxo antigo – como era

      Resultados

      45%

      aumento na conversão com a nova jornada.

      40%

      redução do tempo durante o fluxo.


      portal do paciente

      O portal do paciente é a etapa final da jornada do usuário, permitindo que ele visualize detalhes dos exames, envie documentos para autorização e consulte resultados. Além de entregar resultados digitais, o portal responde dúvidas, aumentando a sensação de segurança do paciente.

      Meu papel foi criar a nova visão de design do produto e liderar discussões com outros líderes, guiando a definição das estratégias. Por meio de pesquisas, identificamos pontos críticos e validamos hipóteses, transformando o portal em um hub de soluções, centralizando informações e reduzindo ligações improdutivas e custos com impressão.

      Designers: Karine Silva – Product Designer, Fran Maia – UX Researcher

      Resultados

      27%

      No productive calls reduced to 39k (from 82k) being handled by the portal – Aug. 24.

      33%

      Increase in the portal access rate compared to the previous year.

      16%

      Increase in CSAT from 67.98% to 83.33% (July 2024).


      portal médico

      O Portal Médico é uma plataforma online que oferece aos profissionais de saúde acesso rápido aos resultados de exames, novidades do laboratório e informações do portfólio de pacientes — tudo em um só lugar.

      Com processamento de dados via BI e inteligência cruzada, a ferramenta entrega um dashboard com informações relevantes e atualizadas, permitindo uma gestão mais eficaz e um monitoramento detalhado da saúde de cada paciente.

      Como líder, meu papel foi dar suporte técnico ao designer e facilitar a implementação do projeto junto aos stakeholders.

      Designer: Laurem Crosseti – Product Designer


      produtos internos

      O time de produto também foca em otimizar as operações internas das clínicas, criando soluções que tornam os processos mais escaláveis. Entre 2023 e 2024, desenvolvemos:

      Questionário Digital: Digitalizamos os questionários para reduzir custos e encurtar o tempo de preenchimento, que antes era feito manualmente nas clínicas.
      Call Center WhatsApp: Criamos uma interface para otimizar o suporte humano, diminuindo o tempo de espera ao simplificar o processo para os operadores.
      Recepção: Reformulamos a interface dos operadores, otimizando tanto o atendimento quanto o registro das informações.

      Meu papel envolveu orientar a designer, facilitar pesquisas internas e testes, além de colaborar com outros departamentos para desenvolver produtos mais colaborativos.

      Questionário digital

      Call center WhatsApp

      Recepção

        4. conclusão

        Ao longo dessa jornada, precisamos reconhecer que nunca chegaremos a um ponto final, pois o ciclo de um produto digital é de evolução constante e melhoria contínua.

        Resultados expressivos alcançados:

        • Criação do Design System do zero, garantindo consistência e escalabilidade.

        • Padronização da linguagem e criação de um guia de conteúdo unificado.

        • Redesign completo do site e desenvolvimento de novas páginas.

        • Novo fluxo de agendamento, o principal produto da empresa.

        • Portal do paciente totalmente renovado, com design atualizado e novas funcionalidades.

        • Portal médico exclusivo para acesso a dados dos pacientes.

        • Novos produtos internos: questionário digital, plataforma de recepção e suporte humano via WhatsApp.

        • Crescimento da equipe de design de 2 membros isolados para um time de 9 pessoas, estruturado e maduro.

        • Resultados concretos para a empresa com o redesenho e lançamento de funcionalidades-chave.

        Neste caminho de aprendizado e entregas, reforçamos uma verdade que já sabíamos: design é estratégia. Todas as mudanças só foram possíveis graças a muita pesquisa, diálogo e alinhamento — aproximando o usuário e criando algo que realmente faça sentido para ele.

        Design é sobre transformar vidas.
        Porque no fim, design é o elo entre necessidade e solução.